服務站里，客戶服務經(jīng)理郝吉朋鉆進地溝，仔細檢查洗掃車底盤情況。找到故障點后，他安排服務站人員更換零部件來解決。看著郝吉朋這么快就處理好問題，客戶連連感謝。

　　郝吉朋負責重工環(huán)衛(wèi)車輛在皖南區(qū)域的售后服務工作，該地區(qū)車輛保有量較多，郝吉朋的工作也較為忙碌。此外，郝吉朋還是一名技師，負責解決一些“疑難雜癥”。

　　一次，一輛洗掃車發(fā)動機故障燈亮起，郝吉朋立即聯(lián)系發(fā)動機供應商維修。但對方和服務站人員一起處理了好幾次，都沒能徹底解決問題。

　　又一次得知問題復現(xiàn)后，郝吉朋坐不住了。他連夜開車趕往客戶處，和發(fā)動機供應商的售后人員一起查找原因。凌晨2:00左右，郝吉朋確認該問題的出現(xiàn)與車輛結構有關，通過更改排氣管位置即可解決。

　　事后，郝吉朋還將此次維修整理成案例，反饋給設計人員，建議進行結構優(yōu)化。該建議也得到了采納。

　　除了“疑難雜癥”外，對于一些有解決方案的問題，郝吉朋也會多想一步，判斷其是否最合理的方案。前期，淮南市某客戶的洗掃車出現(xiàn)故障，服務站人員更換濾杯后問題消失了，可過了一段時間，問題復現(xiàn)。

　　服務站人員隨即判斷濾杯質(zhì)量有問題，想要聯(lián)系濾杯供應商。郝吉朋敏銳地察覺可能沒找到故障根因。為了驗證自己的判斷，他鉆到地溝里仔細排查，發(fā)現(xiàn)儲氣筒內(nèi)部有近2L的水，這是典型的干燥器失效的表現(xiàn)，更換干燥器后，問題徹底解決。

　　對于郝吉朋來說，成績的取得非朝夕之功。每天下班后，他都專門抽時間復盤一天的工作，思考哪些事情可以做得更好，“當技師了也要不斷學習進步，不然就是個花架子”。

　　除了做好自身工作，郝吉朋還有意識地幫助團隊成員提升專業(yè)水平。2021年，郝吉朋在團隊內(nèi)分享自己處理的售后案例及心得50余篇，給大家詳細講解故障處理思路。

　　今年年初，他被評為工程機械及商用車板塊的“客戶服務‘真心英雄’”。佩戴著獎牌，郝吉朋很激動：“以后我會再接再厲，做好售后服務，讓客戶滿意、讓公司滿意。”